Đồng thời tạo bước chuyển biến rõ nét trong khâu chăm sóc, nâng cao chất lượng dịch vụ và góp phần xây dựng niềm tin của khách hàng đối với ngành Điện.

Giao dịch viên tiếp nhận yêu cầu của khách hàng tại Trung tâm hành chính công huyện Mường La

Xác định mọi hoạt động của đơn vị đều hướng đến mục tiêu khách hàng là trung tâm. Do vậy mỗi thành viên của Điện lực Mường La khi giao tiếp với khách hàng luôn thể hiện thái độ thân thiện, văn minh lịch sự. Để đáp ứng đầy đủ nhu cầu về sử dụng điện của khách hàng với chất lượng và dịch vụ ngày càng tốt hơn, và nâng cao trách nhiệm, thái độ khi giao tiếp, phục vụ, chăm sóc khách hàng, Điện lực Mường La luôn chú trọng phổ biến và tập huấn các nội dung về văn hóa ứng xử với khách hàng cho toàn thể CBCNV. Tại Đội Kinh doanh dịch vụ Điện lực Mường La với 100% các nhiệm vụ phải trực tiếp làm việc với khách hàng điện như: Thực hiện khảo sát và lắp đặt công tơ phát triển khách hàng mới; thay công tơ định kì, thay công tơ kẹt, cháy, nâng hạ công suất hệ thống đo đếm điện năng, ghi chỉ số công tơ, thu tiền điện và đốc nợ tiền điện,...càng đòi hỏi từng thành viên trong Đội phải có trình độ cũng như nghiệp vụ giao tiếp khách hàng. Đảm bảo giải quyết các vấn đề với khách hàng, mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng đều được xử lý nhanh chóng, hợp lý. Luôn giải quyết công việc đảm bảo đúng quy định của ngành điện, của Công ty và đơn vị.

Không chỉ dừng lại ở đó, các thành viên trong Đội còn thường xuyên trau dồi và cập nhật những thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ và quy định của EVNNPC, của đơn vị để đảm bảo cho khách hàng luôn nhận được thông tin chân thực và đầy đủ nhất khi cần trao đổi,ký kết. Khi khách hàng có thắc mắc hoặc yêu cầu giải đáp về dịch vụ của ngành điện cung cấp thì mỗi nhân viên theo thẩm quyền được giao kịp thời giải quyết thỏa đáng những yêu cầu đó, và có trách nhiệm kiểm tra kết quả đã được thực hiện.

Đồng thời thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm tính chính xác, minh bạch trong toàn bộ quá trình cung cấp điện, tạo lòng tin và uy tín đối với khách hàng. Phục vụ khách hàng bằng trái tim và kiến thức, bằng nỗ lực của tập thể CBCNV đơn vị. Lắng nghe khách hàng, thấu hiểu những vấn đề của khách hàng, trong giao tiếp có thái độ cởi mở, tôn trọng khách hàng và tìm cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo tinh thần hợp tác và chia sẻ, luôn nỗ lực để mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Thực hiện “Bốn xin” khi giao tiếp với khách hàng: Xin chào - Xin phép - Xin lỗi - Xin cảm ơn.

Lắng nghe và phục vụ khách hàng với nỗ lực cao nhất là phương châm hành động của mỗi CBCNV tại Điện lực Mường La. Qua đó giúp mỗi CBCNV tại đơn vị tự hoàn thiện mình, thúc đẩy mỗi cá nhân phá huy năng lực trong công tác chuyên môn, xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp, hiện đại và ứng xử văn minh trong môi trường sống và làm việc.

                                                                                                  Ngọc Ánh